Ja, det bliver en lang én den her...men nogle ting kan ikke siges kort.
Mit sofaeventyr har endnu ikke fået en lykkelig afslutning, men den nærmer sig måske nu.
Sidste kapitel var ikke just fyldt med håb om en snarlig afgørelse, men jeg kan dog sige, at jeg med meget møje og besvær (og omkring 15 opkald i alt) fik fat i en kompentent og hjælpsom kundeservicemedarbejder, der ikke bare lovede at ringe tilbage, i uge 19...altså en uge efter sidste opdatering.
Vedkommende lovede mig en ny sofa i løbet af uge 21, og da det blev mandag den 28. maj og dermed uge 22, ringede jeg til IDEmøbler igen.
Jeg fik fat i en frisk og rar kvinde, som fortalte mig, at de havde fundet ud af, at sofaen ville blive forsinket til uge 24, hvortil hun tilføjede lidt spørgende: "Men du vil vel stadig gerne have den...?".
Jeg svarede nej...jeg havde forinden besluttet mig for at forsøge at få ophævet købet, hvis de igen forsinkede ankomsten af min sofa.
Der var mange overvejelser tilknyttet, og dem skal jeg spare jer for, men det grundlæggende var egentlig bare, at jeg efterhånden følte mig så dårligt behandlet, at jeg ikke ønskede at gøre forretning med IDEmøbler længere (og nej, det er IKKE tilfældigt, at jeg nævner deres navn igen og igen).
Kvinden var meget forstående og sagde også, at det var for dårligt, at der var gået så lang tid. Dén del af det kunne jeg jo til dels godt forstå...eller i det mindste lade være med at bebrejde IDEmøbler, da det jo var deres leverandør, der var problemet. Min anke gik mere mod de kundeservicemedarbejdere, der lovede at ringe uden at gøre det, samt gentagne forskydelser i tidsplanen.
Den slags er stressende, for man ved ikke, hvor man står, og man føler sig overset og ligegyldig som kunde. Derfor skal en seriøs virksomhed søge at undgå at udsætte folk for det. Dét er IDEmøbler tilsyneladende ligeglade med.
Nå, men den rare kvinde var desværre ikke bemyndiget til at ophæve købet, og hendes chef havde lagt sig syg, så hun måtte jo ringe tilbage, når chefen var rask igen, selvom hun havde det virkelig dårligt med det.
Jeg forsikrede hende, at jeg ikke var vred på hende personligt, men skuffet over hele forløbet.
To dage efter, onsdag den 30. maj, blev jeg ringet op af en kvinde, der bad om mine kontooplysninger, så vi kunne iværksætte ophævelsen af købet, og jeg kunne få mine penge. Vi aftalte også, at den defekte sofa skulle hentes lørdag den 9. Hun kunne godt forstå, at jeg ikke ville tage fri fra arbejde for dét her.
YES!!
Torsdag går...hjem fra arbejde og tjekke netbank...ingenting.
Fredag går...samme historie...
Lørdag tog kæresten og jeg i ILVA og kiggede på sofa. Og jeg fandt én, der både er pæn og kan leveres adskilt, så min opgang og lejlighed ikke bliver ødelagt yderligere (IDEmøblers flyttefolk ridsede samtlige overflader i min gang og rev en lampe ned fra loftet). Jeg fik lavet et tilbud, som kunne laves om til en egentlig bestilling ved et simpelt telefonopkald, hvor vi så også lige kunne aftale levering og alt det der. Meget prof. :)
Mandag...nixen bixen...ingen penge...
Tirsdag var helligdag, så jeg ringede onsdag. Jeg blev stillet om til Brønshøj afdelingen af en kvinde, der virkelig ikke havde tid til at tale med kunder...jeg er også sikkert også til besvær, når jeg nu ringer til et kundeservicecenter og beder om at få at vide, om de har afsendt pengene...sådan midt i arbejdstiden, ikke?
Hun blev grundigt forvirret, for der stod i hendes system, at jeg havde modtaget en sofa...?!
Nå, Brønshøj-afdelingen var lidt mere hjælpsom. De kunne fortælle mig, at de havde glemt (GLEMT?!?!?!?!?!?!?!?!?) at lave en "kreditnota", og at de for øvrigt skulle have sofaen tilbage, før jeg kunne få pengene, så det var da egentlig noget mærkeligt noget, at en eller anden person skulle have mine kontooplysninger, ikke? Og den afhentning, der var aftalt, kunne heller ikke ses i systemet.
Alt dette kom frem i lyset i løbet af ikke mindre end 3 samtaler, hvoraf én af dem bestod af en kvinde, der talte med sin chef, mens jeg sad i fem minutter (no shit, jeg tog tid!) og overhørte deres samtale.
Men til sidst fandt vi ud af, at den defekte sofa skulle afhentes lørdag den 9. som aftalt tidligere, hvilket altså var 4 dage efter.
Jeg kunne ikke ringe til ILVA og lave mit tilbud om til en bestilling før torsdag kl 17 pga. travlhed på arbejdet, og manden, jeg talte med, beklagede meget, at værkstedet, der skulle skille sofaen ad, formentlig allerede var tomt, men han ville da lige prøve at ringe til dem med det samme, og så ville han ringe tilbage.
Jeg skraldgrinede indvendigt, for dén havde jeg jo hørt før. 5 minutter efter ringede han og sagde, at de desværre var gået hjem, men jeg ville blive ringet op i morgen (fredag den 8.), og så ville vi ordne resten dér.
Igen var jeg lidt tvivlende...men nej, de ringede. Jeg talte med en meget behagelig person og fik at vide, at sofaen kunne leveres onsdag den 13...endda mellem 16 og 21, så jeg ikke behøvede at tage fri fra arbejde.
Lørdagen oprandt, hvor IDEmøblers flyttefolk skulle komme og hente min sofa. Jeg tvivlede stærkt på, at de overhovedet ville komme...og hvis de endelig ville komme, så ville der sgu sikkert komme to hold (der blev jo lavet to afhentningsbestillinger), og så ville IDEmøbler påstå, at jeg aldrig havde afleveret sofaen, og at de derfor ikke kunne give mig pengene.
Men nej, de kom skam. De gav mig endda en seddel, hvor der står, at de har hentet sofaen, så jeg har et bevis. Og jeg fik også en anden seddel, hvor der står (and I shit you not!!) :
Tillykke med deres nye møbler
Hvis der mod forventning skulle være noget, der ikke er i orden, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte os.
[blah blah blah blah...]I morgen skal jeg så ringe og bede om mine penge, og det bliver spændende. Det er det sidste kapitel i denne fadæse, og jeg er spændt på at se, om de fucker det op, og i så fald...hvordan de gør det.
Uanset hvad der så end sker, så skulle jeg meget gerne have en ny sofa på onsdag, og jeg glæder mig.
Til gengæld er min Xbox 360 så lige brændt af...
igen...